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Disponible para roles remotos · Cali, Colombia (UTC−5)Disponible para roles remotos · Cali

Santiago Sánchez Correa

Software Engineering Tier 3 Escalation Production Reliability

Construyo sistemas escalables y soluciones con IA. Tomo los casos más difíciles de una plataforma global, encuentro la causa raíz y llevo el fix a producción con ingeniería.

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Santiago Sánchez Correa
// escríbeme directo santiagosanchezcorrea520@gmail.com
01 / perfil

Perfil híbrido: soporte × software

Lidero el soporte técnico de PRMS, la plataforma con la que CGIAR monitorea y evalúa resultados de investigación en todo el mundo. Me encargo de los casos que nadie más cierra: reproducir el error, leer logs y datos, hallar la causa raíz y lograr el fix.

Soy el puente con ingeniería — specs funcionales, mockups navegables y tickets de Jira — y también entrego fixes y features con desarrollo guiado por specs y asistido por IA.

02 / experiencia

Experiencia

Alliance of Bioversity International & CIAT (CGIAR) · Unidad IBD · Híbrido / Cali

2023 — Actualactual

Analista de soporte de aplicaciones — Líder de soporte, PRMS

PRMS Reporting Tool

  • Lidero el soporte técnico de una plataforma global de monitoreo y evaluación; atiendo escalamientos de Tier 1 y Tier 2 con análisis de causa raíz, reproducción de bugs y trazabilidad de logs.
  • Investigo datos de producción con SQL avanzado (MySQL 8); optimicé un query de reportes con ~25 subconsultas correlacionadas llevando los filtros a CTEs.
  • Escribo specs funcionales, mockups HTML navegables y tickets de Jira para el handoff a desarrollo; entrego fixes y features con desarrollo guiado por specs y asistido por IA.
  • Construí el versionado de definiciones del glosario (ciclos legacy vs. actuales) con interfaz de administración; coordino el QA de las épicas de Theory of Change.
  • Administro FreshService y la gestión de incidentes de la unidad; rediseñé el flujo de validación de partners de CLARISA (BPMN AS-IS / TO-BE).
2022 — 2023

Desarrollador web (prácticas) · Frontend y QA

  • Desarrollé features de frontend con AngularJS y HTML.
  • Mantuve el QA de los releases: planes de prueba, seguimiento de re-tests y aprobación de releases.
  • Di soporte a la aplicación mientras construía conocimiento del producto en todos sus módulos.

Centro Comercial La Pasarela · Cali, Colombia

2017 — 2022

Técnico de sistemas

03 / consultoría

Consultoría y productos

Retail · Cali · Cofundador

Granizados Catary

Plataforma POS y de gestión multi-negocio que construyo, opero y soporto para nuestra granizadería: ventas con descuento de inventario, facturación electrónica, nómina, cuentas por cobrar/pagar y un motor de gamificación para clientes.

Next.jsNestJSSupabasePOS
SaaS · Inmobiliario · Piloto MVP

chaovueltas.com

Plataforma de contratos de arriendo para agentes inmobiliarios en Colombia: cada parte llena sus datos por enlace, todos ven qué falta y el contrato se arma con eso — con ajustes de contrato asistidos por IA.

Next.jsCloudflare WorkersD1Claude API
Fintech · Próximamente

Plataforma de crédito FECCB

Proyecto próximo: diseño de solución y cotización para un fondo de empleados — pagos en línea, portal de crédito y ruta por fases a móvil.

ArquitecturaPagos
04 / toolkit

Toolkit

lenguajes

TypeScript · JavaScript · Python · SQL

backend y datos

Node.js · NestJS · MySQL 8 · PostgreSQL / Supabase · Optimización de queries · Power BI

frontend

React · Next.js · AngularJS · Tailwind CSS · HTML · Mockups de UI

infra y entrega

Cloudflare Workers · D1 · R2 · CI/CD · Git

soporte y operación

Jira · FreshService · Gestión de incidentes · Trazabilidad de logs · RCA

ingeniería con ia

Claude Code · Claude API · Spec-driven development · Integraciones MCP · n8n

05 / certificaciones

Certificaciones

  • TODO: certification name — issuerver ↗
  • TODO: certification name — issuerver ↗
  • TODO: certification name — issuerver ↗
06 / idiomas

Idiomas

  • EspañolNativo
  • InglésTODO: nivel de inglés (p. ej. Profesional · C1)
05 / certificaciones e idiomas

Certificaciones e idiomas

07 / fuera del trabajo06 / fuera del trabajo

También tengo una granizadería.

Cofundador y gerente de Granizados Catary en Cali: precios, contenido, equipo y hasta mascota. Me mantiene cerca de usuarios y números reales.